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客服理念：
我們倡導(dǎo)客戶第一的理念，永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位，積極為客戶提供良好的售前、售中、售后服務(wù)，客戶的滿意就是我們最大的追求。
服務(wù)項目：
技術(shù)咨詢·技術(shù)培訓(xùn)·安裝調(diào)試·提供技術(shù)資料·維護(hù)保養(yǎng)·故障處理·設(shè)備升級·提供易損零配件等 |
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| 售前服務(wù) |
良好的售前服務(wù)是通向我們合作之路的鋪路石。
1.售前技術(shù)支持,從技術(shù)角度幫助用戶在選擇 我們的設(shè)備過程中做出適合的選擇。
2.進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研,了解設(shè)備的用途、使用要求及運行環(huán)境條件,為客戶進(jìn)行工況分析,設(shè)備選型、設(shè)備配套分析,按用戶要求設(shè)計生產(chǎn)專用設(shè)備 。
3.免費給客人提供我們的產(chǎn)品樣本及必要的技術(shù)資料。 |
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| 售中服務(wù) |
優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)是架起我們友誼之路的橋梁。
1.為市場銷售人員和客戶提供凱普靈產(chǎn)品的技術(shù)咨詢;
2.了解客戶需求,為客戶提供完整解決方案,包括:產(chǎn)品配套方案,操作培訓(xùn),技術(shù)維護(hù)等,并按照客戶的要求提供完備的技術(shù)資料(操作、維修、維護(hù)手冊等);
3.在用戶安裝期間,我們的專業(yè)技術(shù)安裝人員將到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費協(xié)助安裝調(diào)試培訓(xùn)使用操作人員。 |
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| 售后服務(wù) |
完美的售后服務(wù)是鞏固我們誠信之路的偉大工程。
1.我們將為客戶進(jìn)行安裝、維修指導(dǎo)及分析故障原因,必要時將派出專業(yè)的工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù),排除故障;
2.我們將終生與客戶保持聯(lián)系,聽取客戶的使用意見和建議,以使我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步完善;
3.我們的客服人員將定期與客戶保持聯(lián)絡(luò),做售后跟蹤回訪服務(wù),以確保客戶所購設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。
4.我們設(shè)備提供一年保修(易損零部件除外)在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何故障我們專業(yè)人員會在3個工作日之內(nèi)前來維修,并提供設(shè)備終生維修服務(wù)及成本價提供零配件等。 |
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